• ¿En cuánto tiempo debería llegar mi pedido? La duración del envío varía según la página en la cual se realice el pedido, ya que se toma en cuenta el tiempo que tardan de enviarlos de la tienda a nuestro almacén. La duración común desde que se realiza el pedido hasta que llega a Venezuela es de 14 a 20 días hábiles.
• ¿Cuál será el trayecto de mi pedido? Una vez confirmado el pago de tu pedido, se realiza la orden de compra en la página oficial, de ahí será enviado a nuestros almacenes en Doral – Miami para luego salir por vía aérea a Venezuela.
• ¿El tiempo de envío de las páginas puede variar de la fecha estimada? Sí, cada página web proporciona sus métodos de envío interno dentro de Estados Unidos, por lo tanto cualquier ocurrencia, contratiempo o retraso que puedan tener, es asumido a la responsabilidad del cliente. Sin embargo, muy pocas veces esto llega a suceder.
• ¿Una vez que llegue el envío por donde retiro? Recibirás una notificación vía whatsapp de un asesor de ventas de Off The Grid en el cuál se te enviará las ubicaciones exactas vía Google Maps para que puedas retirar en el punto de entregas que sea de tu agrado (Caracas, Valencia y Maracay)
• ¿Cuál es el costo del envío aéreo? Los costos de los envíos pueden variar según el peso y volumen de los artículos solicitados, sin embargo, aquí les dejamos una lista de precios promedio: 

• Ropa íntima: $2
• Accesorios: $2
• Gorras y gorros: $3
• Franelas, chemises, camisas y shorts: $4 
• Suéter, jogger o hoodie: $6
• Perfumes y maquillaje: $6
• Pantalones, jeans, chaquetas, vestidos y bragas: $7
• Par de zapatos bajos: $25
• Par de zapatos altos: $30

• ¿Cuál es su reputación? Contamos con 1 año y 7 meses de operatividad en el que se han realizado más de 450 pedidos de manera exitosa, además de contar con una comunidad de más de 5.000 personas en nuestra cuenta de Instagram que respaldan nuestra credibilidad. 
• ¿Por qué pedir con Off The Grid? OTG ofrece muchas ventajas a cada comprador, como:
  • Asesoría personalizada al momento de realizar una compra.
  • Monitoreo de pedidos.
  • Notificación de descuentos y ofertas en las marcas con las que trabajamos.  
  • Bajos costes de envíos aéreos.
  • Atención de calidad.

• ¿Puedo cancelar mi compra? No puedes cancelar tu pedido una vez que se ha realizado la compra por parte del agente de OTG que esté gestionando tu compra. Esto sirve para que las compras sean activas y confiables, lo que fomenta la confianza de los compradores en el mercado y en última instancia permite que se ofrezca un mayor número de artículos y marcas, algo que es beneficioso para toda la comunidad de OTG.  
• Sin embargo, OTG te enviará un mensaje cuando tu compra esté a punto de realizarse para ver si deseas hacer alguna modificación y confirmes todas las tallas y colores.
• ¿Puedo devolver un producto si me llega en un color o talla incorrecta? Sí, si tu pedido fue confirmado por la persona que realizó la compra con un agente de OTG que les enseñará cada pedido y mostrará en cuáles tallas y colores se está realizando la orden, y algún producto llega distinto a lo solicitado, el comprador estará en su derecho de devolver el producto y se le hará un reembolso del coste del producto, impuestos y envío en créditos para una próxima compra.

• ¿Cuáles son los números de atención al cliente?
  • +58 412-776-0736,
  • +58 414-345-8892 

• ¿A través de qué medio puedo gestionar una compra?
  • A través de los números de atención al cliente, formulario de la página web, DM de Instagram.

• ¿En qué redes están presentes?
  • Actualmente nos encontramos presentes 
    • @otg.clothes IG
    • @offthegrid.cltohes TikTok

• ¿Cuáles son sus métodos de pago?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Pago móvil, zelle, efectivo en $, Binance Pay.

• Cuándo realizo el pago de mi pedido?
• Los pedidos se deben cancelar de manera pre pagada, de esa manera le enviaremos: comprobante de pago de los artículos que ordenó, notificación de cuando los mismo lleguen al almacén y comprobante de envío de Miami – Venezuela.